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Inforum recrute ses prochains talents !

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Technicien/Technicienne de support

La Roche Foron, France

Vous intégrerez une équipe de techniciens de support technique dévoués à la réussite de nos clients, du commerçant indépendant à la franchise de plus de 200 salariés. Vous évoluez entre le support direct aux utilisateurs, la préparation des installations en atelier et le terrain où vous rencontrez physiquement nos clients pour les former et les conseiller. Vous êtes l’image de notre entreprise aux yeux de nos clients et en prise directe avec la satisfaction qu’ils expriment à notre encontre. Vous serez amené à devenir progressivement un expert de nos solutions et des processus métiers mis en œuvre par nos clients. Vous apprendrez graduellement à intervenir sur des incidents de niveau 1 puis 2. Vous utiliserez des outils modernes (informatique performante, compte Teamviewer professionnel, ERP Odoo…). Votre équipe de support est polyvalente et sait compter sur ses membres pour faire varier les missions et fournir un service expert et de qualité à nos nombreux clients.

Votre mission consistera à :
  • Fournir le support nécessaire à nos utilisateurs pour leur permettre d’exploiter au mieux nos outils logiciels au service de leur business

  • Préparer en atelier le matériel informatique et les périphériques spéciaux nécessaires dans notre écosystème pour qu’il ne reste plus qu’à les installer sans surprise

  • Former à distance ou sur le terrain nos utilisateurs

  • Assurer le SAV du matériel fourni par Inforum

  • Acquérir une connaissance fine des processus métiers complexes mis en oeuvre par nos clients

  • Interagir avec l'équipe de développement pour résoudre les incidents de niveau 2 ou 3

  • Interagir avec le service commercial pour planifier les installations futures, coordonner le travail, partager sur les incidents en cours

  • Utiliser les outils de gestion du support utilisateur (ERP Odoo, Google Workspace, téléphonie dématérialisée, suite Teamviewer professionnelle...)


Vos aptitudes et votre expérience :

  • Idéalement issu d’une formation comme le BTS SIO aucune expérience n’est requise. Venez simplement avec votre envie de bien faire et le souci du client !

  • Vous avez une excellente capacité de travail en équipe et cherchez à faire progresser vos collègues.

  • Vous abordez les problèmes avec calme et rationalité et savez faire appel à vos pairs lorsque cela est nécessaire

  • Vous êtes orienté sur les besoins du client final et la résolution de ses problèmes métiers

  • Calme, professionnalisme, patience et écoute sont indispensables pour assister efficacement nos clients, le plus souvent commerçants ou employés d’établissements industriels dont les préoccupations liées à l’informatique restent le plus souvent secondaires

Ce que vous trouverez chez nous :

  • Une entreprise à taille humaine (11 personnes actuellement) où votre voix compte, où les décisions sont prises rapidement et où on vous attend avec impatience avec un vrai savoir faire, un vrai marché et des ambitions folles !

  • Un management à l’écoute et accessible (vous êtes en relation directe avec les 2 dirigeants, eux mêmes développeurs)

  • Une ambiance de travail agréable au sein d’une équipe structurée autour de la satisfaction de nos clients

  • Des montagnes, une belle petite ville (La Roche Sur Foron), des restos sympas, des avantages sociaux et sociétaux (chèques vacances, chèques restaurants, chèques cadeaux, télétravail, matériel informatique performant, outils modernes, locaux spacieux)

  • Vous pourrez évoluer humainement et techniquement. Nos responsables ont démarré comme apprentis et sont désormais cadres. Techniquement, nous mettons régulièrement à jour nos outils, utilisons en plus les technos du moment, sommes aussi spécialistes des infrastructures Kubernetes… vous aurez de la matière si vous savez relever nos défis !

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